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二00七年办公室工作总结



日月更替，光阴荏苒。弹指间，又是一年。二00七年是丰收的一年，平稳的一年，在集团公司董事长的领导下，我们上下一心，团结一致，付出了艰辛，收获了硕果。一年来，在领导的重视关心下，在各部门的大力支持下，我们办公室人员自觉加强学习、积极开拓进取，扎实勤奋工作，严格遵章守纪，使办公室工作整体迈上了一个新的台阶。
保质保量的将分配的各项任务，各项具体计划落到实处，各种临时交办的工作雷厉风行完成。具体事项如下：

一、正确领会思想，做好文秘工作。

办公室最重要的职能之一就是正确领会领导的思想路线，紧紧围绕领导的指导方针，根据领导的意图和决策，不偏不倚地准备第一手材料，及时、准确、全面地传达到各部门。办公室从文件的起草、审核、审批到印发，一路上均是“严”字当头，严把办文“程序关、格式关、文字关、政策法律关”，坚持程序层层审签制度，既确保了公文质量，又维护了文件的严肃性和有效性。一年来，办公室共行文162份，其中：悦办33件，悦发72件，高层例会37件，各种资料、通知20份。

对每一次会议无论规模大小、会务简繁，都做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，让每一次会议均发挥应有的作用。负责会议记录，处理各种文件、来信来函，做到规范化、系统化、文字化，全年收集整理会议资料、各分店资料共684份，并分类归档。如每周的高层例会及各种重要会议、高层领导口头指令，办公室在最快时间内整理成文，迅速下达。尤其是元旦董事长振奋人心的年终总结暨干部动员大会上的讲话，办公室准确地把握思想，体会发言精髓，严肃认真地整理成文，迅速下达到各部门，并组织进行学习，广大员工深受鼓舞。

二、参与政策制定，分担领导烦忧。

办公室作为公司的综合办事机构，是整个集团的中枢系统，不但发挥着承上启下、协调左右、联系内外的作用，还要最大限量为领导分担，发挥团队精神，集思广益，出谋划策。07年是锐意改革之年，各项规章制度、员工手册都有较大改革，有些是重新制订，从行文到实施，办公室始终走在改革的最前列。尤其是竞聘工作、考核工作，工资改革，从策划到现场，从组织到评定，全权参与，始终如一。全年组织竞聘两期，共聘用一百四十多名见习级以上干部；配合人资部门进行考核工作，共组织了一千三百六十九人之多。

办公室工作量相对大而杂、涉及范围教广。在处理突发事情时，贯彻领导路线方针，为领导分忧。如：年底西便发生偷盗事件，令董事长和各高层领导忧心忡忡。办公室集体上阵，在宣传上迅速做出反应，利用板报、宣传栏，在各店张贴宣传稿，并督查各分店宣传执行情况。还根据董事长的意图制作了警示牌，张贴各宿舍，起到警示和震慑的作用。

三、策划组织活动，贯穿企业精神。

我们的企业历来倡导以人为本的原则，把员工的利益和企业的利益放在同等重要的位置。一年来，办公室除了常规例会、亲情管理会，本年度积极组织，精心策划了各种大型活动、晚会等，始终贯穿企业精神，丰富了员工业余生活。

1、二月一十八日，组织春节联合晚会。

2、先后分批组织一千多人春游活动。从四月二十三日签定协议起，四月二十五日第一批，至四月三十日第六批，分批进行，按部就班，安排合理，秩序井然。

3、组织六月篮球赛。发扬拼搏精神，迎接奥运盛会。

4、迎中秋歌咏比赛及联欢晚会。此次晚会规模盛大，人多车多，参加人数达一千多人，从九月十日就开始考查场地，晚会取得空前成功。

5、组织员工体检，共四百多人次。

还有分公司五周年店庆、中轴路六周年店庆，年终总结暨新年动员大会，因组织得力，场面不乱，各项活动取得圆满成功，无一事故和安全隐患发生。

四、加大监督力度，率先执行政策。

在各部门执行各项制度时，办公室在完成自己本质工作的同时，对其他部门进行监督，加强执行力，做领导的千里眼。组织各大小食品卫生、安全检查四十多次；查夜十三次。加强了监督力度，提高了各部门执行能力。

办公室工作人员在不影响本职工作的同时，还要负责全局的文印工作。办公室日常工作量大，每天来办公室打印、复印的人非常多，事无巨细，在工作中始终贯彻各项政策制度，并在接待过程中感染他人。如严格执行金悦2006年《厉行节约》的文件精神，年终各种贺卡、慰问卡以及警示牌等，整个过程从板式设计、文字设计、到具体纸张、打印、复印、剪贴、粘贴、过塑等，全部由办公室完成，尽管工作量很大，但极大地节约了成本。在复印、打印时，在取得对方同意后，做到能用废纸的尽量不用好纸，精打细算，爱惜公司财物如自家。在尽力满足各部门工作需要的基础上，大力提倡勤俭节约，该购置的一定先经主管领导审批后再请购，不该购置的一律不予请购。

微笑不仅仅是对服务员的要求，也是办公室的全体员工的素质体现。每天最频繁、也最平常的工作是接待来人来电，对来客做到微笑服务，接听电话语言亲切，传达准确，并将这种工作态度传递给他人，贯彻了领导“以身作则、言传身教、感染员工”的指导思想。

五、加强部门管理，搞好后勤服务。

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，具体有值班、接待、信息、信件、会务、文印、档案、环境卫生、安全、协调等等，日常事务比较琐碎，针对这一情况，办公室进一步明确了各岗位工作职责、工作纪律和要求，提倡办公室工作人员的互助精神，一年来，办公室把搞好后勤管理和服务工作作为部门的中心工作，全力保障各部门工作正常运转。

互相协调的同时又明确分工，办公室分设文秘、编辑部、档案管理、前台接待、信息管理、外联工作、打字文印以及驻店办等，各职能岗位相互配合，相互帮助，相互补充，相互穿插，分工不分家。在这种氛围下，本年为其他部门完成大量的打印、复印、过塑等工作。大家有活抢着干，电话抢着接，对大家来说轻松是耻辱，忙碌是快乐。特别是年底工作量大，大家齐心协力，高速高效高质量完成任务。如邮发客户贺卡，为赶在圣诞前寄出，办公室全体上阵，连续几天加班加点，赢得了发信领导的好评，一定程度上起到了宣传公司诚信服务，维护公司良好口碑的作用。本月共邮发客户贺卡四千多份，高层新年贺卡五十多份，警示牌七十五份。

在处理各种日常事务和后勤工作过程中，办公室历来要求：把自己当一名服务员，服务员的责任是为客人服务，办公室的责任是为全体员工服务。在这种思想指导下，办公室全体人员兢兢业业，任劳任怨，立足本质，当一名合格的服务员。本年为员工办理健康证、暂住证、出入证近四千份。办理入职、离职、调动、考核、建立档案，几乎每天都在进行当中。尤其年底为员工代购车票机票，务须认真细致，态度良好。真正做到了当好一名服务员。

六、办好《***》报，弘扬企业文化。

07年共出版《***》报十期，在融宣传性、知识性、趣味性为一体的基础上，不离开企业宗旨，紧紧围绕决策人的指导思想，力争做到图文并茂，内容丰富，全面反映公司一年来繁荣成长足迹，展现金悦人的精神风貌。深入各店、各部门采访，调动广大员工参与投稿，提高办报质量的同时，也提升员工综合素质，起到了一定效果。

深入各分公司、各部门采访、拍摄、拍照，调动广大员工参与投稿，并仔细修改和审核来稿，核对奖分，提高办报质量的同时，也提升员工综合素质和学习兴趣，起到了一定效果。



七、响应政府号召，做好外联工作

一年来，办公室积极配响应政府部门号召、配合各职能部门常规工作，保持与各区（街道）办事处、行业办、工商、税务、卫生、消防、公安等单位之间的友好关系，并做到认真对待，热情接待。特别是在七月份正式申请，建立了中共党支部，召开了成立大会，扩大了企业影响力，提高公司知名度。

参与的其他主要活动和会议有：

1、五月份开始申报西直门“特级酒楼”，历时三个月，已经取得成功。

2、配合海淀区卫生局卫生检查和搞好接待工作；

3、参加八里庄街道办事处会议；

4、配合北京中安同消防科技有限公司电器及消防设施的检测工作；

5、接待工商局、税务局各项检查；

6、参加行业协会各种会议和活动；

7、积极响应国家政策，参加计生协会会议；

8、组织参加街道部迎接奥运双语培训，并获得奖励；

9、参加中国企业联合会的会议及活动；

10、参加中关村美食节活动，荣获“海淀区贡献突出企业”奖、“十大强势品牌”。

八、强化网络管理，确保信息畅通。

办公室下设信息部，担负整个集团的信息管理，系统维护及电脑维修，人员少，工作量大。但一年来，基本做到了随叫随到，处理快捷，特别是西便门的系统维护，付出了艰苦的努力，保证了信息渠道的畅通，为优质服务提供了便利条件。

1、网站系统的制作和维护。

2、五家店客情系统的安装与维护。

3、点菜系统的日常维护(包括线路，打印机，终端)。

4、用友系统服务器的维护和安装。

5、五家店50多台办公电脑的软硬件维护。

6、为每月各店发布新菜式进行排版工作。

7、做好各店店庆以及节日庆典的筹备工作：如找歌曲编制进行刻录，节目单制作，在节目中进行拍照拍摄工作，完结后进行编辑刻录等事项。

8、计算机基础操作培训。

九、培养综合素质，提高业务水平。

07年也是素质提高年，办公室响应董事长年初提出的“提高员工素质”的号召，适时对办公室人员进行综合素质的培训。六月份开始，对办公室文员进行了业务培训，使全体文员初步掌握了文书档案的写作管理的基本理论知识，提高办公水平和速度，并使各类文件正规化，严格化，进一步与国家机关、企事业单位的公文处理程序接轨。

针对办公室专业不一，基础不一的情况，为提高综合素质，还进行了计算机操作培训，以适应信息化时代飞速发展的要求。

但是，办公室人员基础不一，良莠不齐，好的工作作风和写作文风的形成，不仅仅依靠几节课、几场培训就能提高的，需要通过长期的培养教育和工作历练，在平时工作中，大家互相帮助，发扬传、帮、带的精神，发现问题，即使指出和纠正，提高了办公室公文制作和处理能力。

十、永不满足成绩，直面存在问题

回眸走过的足迹，清晰了然。成绩是肯定的，但全体办公室人员更要敢于直面自己的不足，开展批评与自我批评，在工作上，还存在着许多不足之处，如：

1、虽然办公室业务水平有所上升，但还远远不够，冰冻三尺，非一日之寒。文字的写作水平有待进一步提高。

2、由于新员工较多，独立处理问题的能力和胆量还有待加强。

3、虽然办公室工作气氛整体上是和谐而团结的，但由于办公室工作较为忙碌，在所难免有些情绪化，因此，偶有怨言。在以后的工作中一定要克服，做到快乐地工作。

二00七年已经过去，二00八年任重而道远，办公室全体员工将以永不满足的心态对待工作，在工作中不断进取，在工作中寻找快乐，以高昂的斗志迎接世纪盛典奥林匹克运动会的到来。

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