提高服务质量、规范水费管理

在刚刚过去的2007年，獐山水厂营业所水费回收取得了突出的成绩，继2006年水费回收率创公司排名第一后，07年又一次获得第一的好成绩。
众所周知，水费回收一直是供水企业生产经营管理中的难点问题，水费回收率的高低直接影响到企业的正常运行，针对这一难题，厂领导非常重视，多次进行了调查研究，解决水费回收难的问题，查找问题的症结，提高服务质量，多措并举抓水费回收。
一、加强思想教育和科学管理。獐山水厂营业所现有五位抄表工作人员，其中四位是农村水工，他们虽然不是在编职工，但责任心与在编职工一样，都爱岗敬业、尽心尽责。厂部领导也适时组织全体营业所人员开会，在对职工进行工作重要性认识和爱岗敬业的同时，也让他们多了解和执行公司的相关规定和制度，并以水费回收与奖金挂钓，做到透明公开，以此调动职工们的工作积极性。
二、讲究工作方法，落实责任到人。营业所对抄表工作人员制定了“抄表、催缴、清欠”相结合的措施，发挥抄表工对地形熟、用户熟、情况明的优势，将抄表、催缴集于一身。仁和地处农村，外出经商、打工的用户较多，白天上门催缴大多是“铁将军”把门，针对这一情况，抄表员就利用在傍晚等用户回家的时候上门，一次不行，就两次、三次或者更多次，直到把水费足额催缴成功。2007年银行系统升级时，大多数单位和个人用户因系统问题导致水费没收到，而产生违约金，对此客户颇有意见，抄表员和营业所工作人员总是上门耐心地解释和做用户的思想工作，并对仁和镇各村委和一些用水量较大的客户推行了“一对一”的工作方法，即抄表工对自己所在抄表区块的村委负责人进行沟通和协调，厂部领导和营业所人员也深入了解用户用水现状和生产经营情况，帮助解决用户的用水方面的困难和问题，这种工作方法，不仅避免了一些社会矛盾，同时也转变了抄表员的催欠意识，增强了用户的缴费意识。
虽然2007年已成为历史，但这成绩的背后，是全体营业所人员高昂的工作热情和脚踏实地的工作作风，这更将激励全体工作人员以饱满的精神，一如既往地规范和提高供水管理和供水服务水平，真正做到“使政府放心，让用户满意”，为公司做大、做强、做精贡献自己的力量。