绩效考核管理关键事件

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1、1绩效管理内容的脉络绩效管理内容的脉络绩效管理系统绩效管理系统绩效绩效管理管理制度制度绩效绩效管理管理流程流程助师助师管理师管理师绩效管理制度的制定：基本原则、绩效管理制度的制定：基本原则、基本内容以及基本内容以及HRMHRM部门的管理职责部门的管理职责绩效管理制度的贯彻和实施：介绍绩效管理制度的贯彻和实施：介绍了绩效考评的内容、类型和方法了绩效考评的内容、类型和方法绩效管理的绩效管理的5 5个阶段；保证其有效个阶段；保证其有效运行考评者应掌握的技术和技巧运行考评者应掌握的技术和技巧详细介绍绩效考评的方法：行为导详细介绍绩效考评的方法：行为导向和结果导向向和结果导向2绩效的概念绩效的概念 这里

2、的绩效是指员工的工作绩效这里的绩效是指员工的工作绩效 员工的工作绩效，是指员工经过考评的工作员工的工作绩效，是指员工经过考评的工作行为、表现及其结果行为、表现及其结果3外部环境外部环境内部条件内部条件员工绩效的形成要素员工绩效的形成要素员工员工绩效绩效态度态度行为行为能力能力素质素质师级师级P141P141员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心理员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心理品质密切相关，工作业绩是员工行为的最终劳动成品质密切相关，工作业绩是员工行为的最终劳动成果，能力和态度是员工工作业绩变化的果，能力和态度是员工工作业绩变化的内因和依据内因和依据4绩效的性质和特点绩效的性质

3、和特点 多因性多因性 多维性多维性 动态性动态性助师助师P228P228绩效绩效内因内因技能技能激励激励环境环境机会机会外因外因影响因素很多，如需求层影响因素很多，如需求层次、个性、价值观等，其次、个性、价值观等，其中需求层次影响最大中需求层次影响最大培训不仅能提高技能，还培训不仅能提高技能，还能对预定计划目标的实现能对预定计划目标的实现树立信心，加大激励强度树立信心，加大激励强度内部环境是直接影响，外内部环境是直接影响，外部环境是间接影响部环境是间接影响具有偶然性，是完全不可具有偶然性，是完全不可控的控的不同维度的权重可不相等不同维度的权重可不相等5绩效考评的概念绩效考评的概念 绩效考评是对

4、员工绩效进行考核和评价的过绩效考评是对员工绩效进行考核和评价的过程，是以特定的结构化的管理制度和工作程程，是以特定的结构化的管理制度和工作程序，来衡量、评价并影响员工工作有关的特序，来衡量、评价并影响员工工作有关的特征、行为和结果征、行为和结果 考评包括考核和评价两部分考评包括考核和评价两部分 考核为评价提供事实依据，如考勤考核为评价提供事实依据，如考勤工作态度工作态度 考核结果只有通过评价才得以进一步运用考核结果只有通过评价才得以进一步运用参考参考师级师级P349P3496考评是绩效管理循环之一考评是绩效管理循环之一组织目标组织目标岗位职责岗位职责结果应用结果应用实施实施计划计划反馈面谈反馈

5、面谈考评考评通过沟通改进工作通过沟通改进工作, ,薪酬和奖金的分配薪酬和奖金的分配, ,职务调整职务调整, ,培训与再教育培训与再教育7绩效管理与绩效考评的关系绩效管理与绩效考评的关系绩效管理绩效管理绩效考评绩效考评联系联系绩效考评是绩效管理的基础、关键环节、绩效考评是绩效管理的基础、关键环节、重要支撑点，它为绩效的反馈和应用提重要支撑点，它为绩效的反馈和应用提供了前提和依据供了前提和依据区区别别点点过程完过程完整性整性一个完整的管理过程一个完整的管理过程, ,涉涉及所有的人员和活动及所有的人员和活动管理过程中的局管理过程中的局部环节和手段部环节和手段侧重点侧重点侧重信息沟通与绩效侧重信息沟通

6、与绩效提高提高,强调事先沟通与强调事先沟通与承诺承诺侧重判断和评估侧重判断和评估,强调事后的评价强调事后的评价出现的出现的阶段阶段伴随着管理活动的全伴随着管理活动的全过程过程只出现在特定的只出现在特定的时期时期参考参考助师助师P229P2298绩效管理制度的概念绩效管理制度的概念 绩效管理制度是组织或实施绩效管理活动的绩效管理制度是组织或实施绩效管理活动的准则和行为规范，它以规章制度的形式，对准则和行为规范，它以规章制度的形式，对绩效管理的目的、意义、性质，以及程序、绩效管理的目的、意义、性质，以及程序、原则、方法和要求做出统一规定原则、方法和要求做出统一规定助师助师P226P226师级师级P

7、347P3479制定绩效管理制度的基本原则制定绩效管理制度的基本原则 公开与开放公开与开放 开放式的绩效管理制度首先应体现在评价上的公开放式的绩效管理制度首先应体现在评价上的公开、公正、公平性开、公正、公平性自我评价是公开的工作绩效评价的补充自我评价是公开的工作绩效评价的补充 反馈与修改反馈与修改 定期化与制度化定期化与制度化绩效管理是一种持续性的管理过程，需相对稳定绩效管理是一种持续性的管理过程，需相对稳定 可靠性与正确性（信度、效度可靠性与正确性（信度、效度）可靠性和正确性是保证绩效管理有效性的充要条可靠性和正确性是保证绩效管理有效性的充要条件；绩效管理的效度强调的是管理内容的效度件；绩效

8、管理的效度强调的是管理内容的效度 可行性与实用性可行性与实用性 助师助师P223P22310绩效管理制度的基本内容绩效管理制度的基本内容 绩效管理制度一般由总则、正文和附则等章绩效管理制度一般由总则、正文和附则等章节组成，包括以下内容节组成，包括以下内容 加强绩效管理的重要性、必要性加强绩效管理的重要性、必要性对绩效管理的组织机构设置及参与绩效管理活对绩效管理的组织机构设置及参与绩效管理活动的人员责、权、利的规定动的人员责、权、利的规定绩效管理的目标、程序、步骤，以及实施过程绩效管理的目标、程序、步骤，以及实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求中应当遵守的基本原则和具体要求考评体系的说明考评体

9、系的说明考评结果的应用原则和要求考评结果的应用原则和要求员工申诉的权利及其程序员工申诉的权利及其程序其他问题的说明其他问题的说明助师助师P225P22511起草绩效管理制度的基本要求起草绩效管理制度的基本要求 全面性与完整性全面性与完整性这是绩效管理多维性带来的要求这是绩效管理多维性带来的要求 相关性与有效性相关性与有效性这是对绩效管理制度在内容上的要求，即内容这是对绩效管理制度在内容上的要求，即内容相关有效相关有效 明确性与具体性明确性与具体性 可操作性与精确性可操作性与精确性 原则一致性与可靠性原则一致性与可靠性这是对绩效管理标准在适用程度上的要求这是对绩效管理标准在适用程度上的要求 公正

10、性与客观性公正性与客观性 民主性与透明性民主性与透明性助师助师P226P22612人力资源管理部门的管理责任人力资源管理部门的管理责任 绩效管理的实施主要是领导与各级直线绩效管理的实施主要是领导与各级直线管理人员的责任管理人员的责任 人力资源管理部门对绩效管理负有贯彻人力资源管理部门对绩效管理负有贯彻实施与改进完善的重要责任实施与改进完善的重要责任助师助师P227P22713绩效考评的内容绩效考评的内容助师助师P230P230绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容业绩业绩态度态度能力能力14业绩考评业绩考评 业绩考评是对行为结果进行考核和评价业绩考评是对行

11、为结果进行考核和评价,其流程为其流程为 员工对组织的贡献大小，不完全取决于所承担任员工对组织的贡献大小，不完全取决于所承担任务的完成状况。员工绩效考评，不仅要考评业绩务的完成状况。员工绩效考评，不仅要考评业绩,还应对员工素质及其对企业的贡献等进行评价还应对员工素质及其对企业的贡献等进行评价工作分析工作分析业绩考评业绩考评业绩考评标准业绩考评标准员工工作业绩员工工作业绩业绩与目标的差距业绩与目标的差距培训培训奖惩依据奖惩依据调配或解雇调配或解雇助师助师P230P23015能力考评能力考评 能力与业绩有显著的差异，业绩是外在的，能力与业绩有显著的差异，业绩是外在的，是可以把握的；能力是内在的，难以

12、衡量和是可以把握的；能力是内在的，难以衡量和比较。这是能力考评的难点比较。这是能力考评的难点 能力分显现能力和潜在能力。员工能力考评能力分显现能力和潜在能力。员工能力考评是考评其在岗位工作过程中显示和发挥出来是考评其在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力的能力 能力考评是根据工作说明书规定的岗位要求，能力考评是根据工作说明书规定的岗位要求，对应于员工所担任的工作，对其能力所作出对应于员工所担任的工作，对其能力所作出的评定过程的评定过程助师助师P230P23016态度考评态度考评 工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件，工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件，如如“运气运气” 态度考评的重点是工作

13、的认真度、责任度、态度考评的重点是工作的认真度、责任度、努力程度等，与职位高低、能力大小无关努力程度等，与职位高低、能力大小无关助师助师P231P23117绩效考评的效标绩效考评的效标 特征性效标：侧重点是员工的个人特征，如沟通特征性效标：侧重点是员工的个人特征，如沟通能力能力 行为性效标：侧重点是考量员工的工作方式和工行为性效标：侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频繁的工作作行为，此类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要，如服务员岗位尤为重要，如服务员 结果性效标：其侧重点是考虑员工完成了哪些工结果性效标：其侧重点是考虑员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品

14、。此类效标应先为员工作任务或生产了哪些产品。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后将员工的工作结设立一个工作结果的标准，然后将员工的工作结果与标准对照果与标准对照 考评方法从效标上可分为品质特征导向、行为导考评方法从效标上可分为品质特征导向、行为导向、结果导向三类考评方法向、结果导向三类考评方法师级师级P141P14118依据考评内容可将绩效管理分三类依据考评内容可将绩效管理分三类类型类型考评主要内容考评主要内容特点特点适应类型适应类型品质品质主导主导员工在工作中表员工在工作中表现出来的品质现出来的品质难把握难把握,操作性操作性与效度较差与效度较差工作潜力、工作精工作潜力、工作精神、人

15、际沟通能力神、人际沟通能力行为行为主导主导员工工作行为，员工工作行为，重点在工作过程重点在工作过程标准较容易确标准较容易确定定,操作性较强操作性较强管理性、事务性工管理性、事务性工作作效果效果主导主导员工的工作效果，员工的工作效果，重点在产出和贡重点在产出和贡献献, 不关心行为不关心行为和过程和过程标准容易制定标准容易制定,考评易操作。考评易操作。具有短期性和具有短期性和表现性等缺点表现性等缺点具体生产操作的员具体生产操作的员工较适合，对事务工较适合，对事务性工作人员的考评性工作人员的考评不太适合不太适合助师助师P236P23619自自下下而而上上员工绩效考评的程序员工绩效考评的程序助师助师P

16、235P235基层员工基层员工高层管理人员高层管理人员中层人员中层人员由基层部门的领导进行考评。由基层部门的领导进行考评。考评内容：员工个人的行为；考评内容：员工个人的行为；员工个人的工作效果；个人特员工个人的工作效果；个人特征及品质征及品质由高层管理人员进行考评。考由高层管理人员进行考评。考评内容：中层负责人的个人工评内容：中层负责人的个人工作行为与绩效；部门总体的工作行为与绩效；部门总体的工作绩效，如任务完成率作绩效，如任务完成率由上级机构（如董事会）进行由上级机构（如董事会）进行考评。考评主要内容：经营效考评。考评主要内容：经营效果方面硬指标的完成情况，如果方面硬指标的完成情况，如利润率、市场占有率利润率、市场占有率20绩效管理流程绩效管理流程准备准备阶段阶段实施实施阶段阶段考评考评阶段阶段总结总结阶段阶段应用应用开发开发明确参与者明确参与者选择考评方法选择考评方法设计考评指标及标设计考评指标及标准体系（高级重点）准体系（高级重点）明确程序要求明确程序要求收集信息收集信息绩效沟通绩效沟通提高准确性提高准确性保证公正性保证公正性结果反馈结果反馈表格再检验表格再检验方法再审核方法再审